Comercializado por

DESTINO SOGEREL

Rue du Sampan - CS 10100 - 11430 GRUISSAN

EURL con un capital de 121.959 euros - RCS Narbonne 419 882 113 - APE: 7911Z

CIF intracomunitario: FR83419882113 - Siret: 419 882 113 00030

Operadores de viajes y vacaciones: IM011110002 -

Garante: Groupama, seguros de crédito y caución, 8-10 rue d'Astorg, 75008 París -

Asegurador: Generali IARD, 2 rue Pillet-Will, 75009 París. Número de contrato: 027143

El propósito de estas condiciones de venta, que se rigen por la ley francesa, es definir los términos y condiciones bajo los cuales la agencia SOGEREL DESTINATIONS, EURL con un capital de 121959 \, registrada en el RCS de Narbonne B 419882113, ATOUT France con Nr IM011110002, aval bancario por Groupama Banque, seguro de responsabilidad civil por contrato Generali nr 027143, comercializa los servicios de alojamiento que aparecen en su folleto o en sus sitios web (www.vacances -gruissan.com, www.camping-la-pinede-enchantee.com, www.appart-agathea.com y www.leschaletsdemurdesologne), todos de conformidad con el código de turismo, artículo R211 3 11.
Para realizar una reserva, el cliente debe ser mayor de edad y estar capacitado. La agencia se reserva el derecho de rechazar a menores no acompañados de sus padres o un tutor legal.
Los nombres de todos los participantes de la estancia deben comunicarse al hacer la reserva. Se pueden realizar controles de identidad a la llegada y la reserva puede cancelarse sin reembolso en caso de que los nombres no coincidan con la reserva.
La cotización pro-formato así como las condiciones generales de venta forman el contrato de reserva y constituyen la totalidad de la relación contractual entre las partes.
Precio de la estancia:
Todos los precios están expresados en Euros, todos los impuestos incluidos, excluyendo tasas de turismo y tasas administrativas.
La tarifa aplicable a la estancia es la vigente el día de la reserva. Las ofertas especiales ofrecidas por la agencia después de la fecha de reserva no son retroactivas.
Las tarifas en la fórmula del hotel están indicadas sobre una base mínima de 2 personas a las que se agrega un suplemento por persona adicional.
Las tarifas de alquiler se indican por unidad de alquiler.
Las tarifas de hotel se expresan por día por persona, en régimen de media pensión (se refiere a hoteles en Rosas)
Los precios incluyen: suministro de alojamiento según la fórmula elegida, energía (agua, electricidad y gas excepto recarga de planchas de gas en el Camping La Pinède Enchantée, así como paquetes de energía en Village Giardini di Altea), '' acceso a los servicios descritos en el catálogo, recepción a la llegada e inventario de accesorios a la salida,
Los precios no incluyen: gastos de administración, tasas de estancia, limpieza final y ropa de hogar (salvo que se indique lo contrario o fórmulas), el depósito.
Contactos para reserva:
Por teléfono al 04 68 90 27 00
Por correo electrónico: sogerel@wanadoo.fr
En la agencia: Rue du Sampan - L'Oustal des Mers - 11430 GRUISSAN

Condiciones de reserva:
El cliente elige su destino, tipo de alojamiento, fechas de estancia, servicios adicionales (seguro de cancelación y responsabilidad civil del inquilino, comodidad del hotel, desayuno, etc.)
El asesor confirma la reserva y su precio mediante el envío de un correo electrónico o una carta postal que incluye la solicitud de un depósito, el presupuesto en formato profesional que resume los servicios reservados, así como un formulario de reserva Al recibir la carta , el cliente debe asegurarse de que todos los elementos cumplen con su solicitud.
El cliente valida su pedido devolviendo el formulario de reserva cumplimentado y firmado, después de haber leído y aceptado las condiciones de venta, acompañado de su depósito
En el caso de reserva por correo o teléfono y pago inmediato con tarjeta de crédito, la reserva, a menos que exista una incidencia de pago, se valida de inmediato y se considera definitiva y no reembolsable.
En el caso de pago con cheque, comprobante de vacaciones o transferencia bancaria, el cliente tiene una opción válida por 7 días. Para reservas a corto plazo (menos de 14 días antes de la llegada), las opciones son válidas durante 24 horas.
Una vez registrado el pago, el cliente recibe una confirmación por correo electrónico o postal. Esto constituye el acuerdo celebrado entre el cliente y la agencia.
Se envía un vale (o vale) tras el pago del saldo, a más tardar 14 días antes de la llegada. Este documento certifica que su estancia está liquidada y le brinda la información necesaria a su llegada.
Si el saldo no llega dentro del tiempo asignado (es decir, a más tardar 14 días antes de la llegada), la reserva puede cancelarse y resultar en las sanciones previstas (párrafo Cancelación de la estancia)
Factura pagada: las facturas se emiten después de que los clientes llegan al sitio. A petición del cliente, se le enviará una factura pagada por correo electrónico o por correo postal.

Medios de pago :
El pago puede realizarse mediante:
Tarjeta de crédito (Visa o Mastercard)
Cheque pagadero a SOGEREL DESTINATIONS
Vales de vacaciones ANCV (debidamente cumplimentados y enviados por correo certificado al departamento de reservas de Gruissan). Si los vales de vacaciones se entregan en destino, se cobrará una tasa de 10 € por los gastos de repatriación.
Transferencia bancaria :
Banco: CIC NARBONNE
IBAN: FR76 1005 7191 5700 0967 8140179
BIC: CMCIFRPP

Derecho a retractarse:
De conformidad con lo dispuesto en el artículo L 221-28 12 ° del Código del Consumidor, la Agencia informa al cliente que la venta de servicios de alojamiento prestados en una fecha determinada, o según una periodicidad determinada, no es sujeto a las disposiciones relativas al período de desistimiento de 14 días.
Cambios de reserva:
Por el cliente :
El Cliente puede solicitar la modificación de su estancia para otra fecha u otro tipo de alojamiento, a más tardar 14 días antes de la llegada, por una tarifa de modificación de 15 Euros.
Por la Agencia:
La Agencia puede tener que modificar la estancia antes de que comience: se informará al cliente de la nueva propuesta lo antes posible por teléfono y se confirmará por correo electrónico o postal.
El cliente puede:
Rechazar la nueva propuesta: en este caso la Agencia reembolsará todas las sumas abonadas
Acepta la nueva propuesta: si la estancia es más económica, la Agencia reembolsará la diferencia al cliente. Si la estancia es más cara, la Agencia cubrirá la diferencia.

Cancelación de estancia:
Por el cliente :
Desde la fecha de reserva hasta 14 días antes del inicio de la estancia: 25% del importe de la estancia
De 13 a 8 días antes del inicio de la estancia: 75% del importe de la estancia
7 días o menos antes del inicio de la estancia: 100% del importe de la estancia.
En caso de interrupción de la estancia o salida anticipada, el cliente no puede reclamar el reembolso. Los gastos administrativos y de seguros no se reembolsan, aunque haya contratado un seguro.
La cancelación debe hacerse por teléfono y confirmarse por escrito (correo electrónico o correo certificado). De lo contrario, esto no se puede tener en cuenta y el cliente debe pagar el precio total de la estancia.
Si el cliente tiene contratado el seguro de cancelación de responsabilidad civil del inquilino ofrecido por la Agencia, esta última se encarga de enviar todos los documentos a la empresa.
Para estancias pagadas total o parcialmente mediante nota de crédito, el importe de la reserva abonado mediante nota de crédito no podrá dar lugar a devolución o modificación alguna.
Por la Agencia:
La Agencia se reserva el derecho de cancelar la estancia del cliente antes de su salida, por cualquier motivo. En este caso, se reembolsará el importe abonado por el cliente, incrementado por la indemnización igual a la penalización en la que habría incurrido el cliente si la cancelación hubiera sido realizada por él.
Si la cancelación por parte del cliente o de la agencia antes del inicio de la estancia se debe a circunstancias excepcionales e inevitables ocurridas en el lugar de acogida o en el destino y que tengan consecuencias significativas en la ejecución del contrato, el importe de la La estancia (sin incluir el seguro) será reembolsada en su totalidad, pero la agencia no deberá pagar ninguna compensación adicional.
Condiciones de estancia:
Devuelve las llaves
Las llegadas son por la tarde y las salidas por la mañana: la Agencia llama la atención de sus clientes sobre el hecho de que las llegadas y salidas deben realizarse en los días y horas en que la recepción está abierta, como se indica en el comprobante que se le envió al pagar el saldo.
Si el cliente no puede presentarse dentro del tiempo asignado, es imperativo notificar a la recepción para acordar el procedimiento a seguir.
La Agencia no concederá ningún reembolso, ni siquiera parcial, en caso de llegada fuera del horario autorizado o después de la fecha prevista.
Depósito / depósito de seguridad
Un depósito de un mínimo de 300 Euros por alquiler (ajustable con Eurocard / Mastercard, Visa o efectivo). Se devuelve después del pago de los servicios consumidos en el sitio, después de la deducción de la compensación por cualquier daño y devolución de las llaves.
El titular principal de la reserva debe ser el titular del depósito.
Robo, pérdida y daño
Los clientes están obligados a asegurarse contra los riesgos inherentes a la ocupación del alojamiento reservado, a saber: robo, pérdida o daño de objetos personales, así como los daños que pudieran causar a la propiedad de alquiler, así como daños que pudieran ocasionar en el establecimiento por su negligencia. Su seguro personal “Hogar - responsabilidad civil” puede cubrir estos riesgos, le pedimos que lo consulte con su aseguradora y presente prueba al hacer la reserva. Asimismo, nuestros establecimientos que ofrezcan los servicios de alquiler temporario y no los de un hotel en el sentido del artículo 1952 del Código Civil, no pueden responsabilizarse a los establecimientos en caso de robo o desaparición de bienes pertenecientes a clientes. (apartamentos, vehículo ...).
Inventario / Limpieza:
Corresponde al cliente hacer un inventario (equipo y limpieza del alquiler) dentro de las 2 horas posteriores a la llegada (o la mañana siguiente, en caso de llegada tardía) y reportar cualquier falla a recepción. No se aceptará ninguna queja posteriormente.
Limpieza final
Queda bajo la responsabilidad del cliente, en su defecto, se exigirá una indemnización de un mínimo de 45 euros (consultar la información escrita en los vales). Cada cliente debe devolver el alojamiento en perfecto estado de limpieza (basura vaciada, platos lavados y almacenados de acuerdo con la información de la guía de bienvenida, horno y frigorífico limpios, mantas dobladas, muebles en su lugar, piso barrido y limpiado .... lista no exhaustiva) ya que le fue entregada a su llegada y validada con un miembro de nuestro equipo. El cliente puede reservar el servicio de “limpieza final” en recepción a más tardar el martes anterior a su salida, si desea cumplir con esta tarea. Te recordamos que la desinfección sanitaria no es una limpieza final, sino un tratamiento particular de las instalaciones sanitarias entre cada servicio.
La limpieza final está incluida en la tarifa en la fórmula del hotel.
Capacidad de recepción de alquiler
Por motivos de seguridad, seguro y comodidad (falta de producción de agua, espacio ...), está prohibido superar el número de ocupantes previstos en el alojamiento (bebés incluidos). El gerente del establecimiento rechazará a cualquier persona que supere la capacidad prevista.
Reglamento interno
El cliente se compromete a respetar y hacer que los ocupantes del alojamiento cumplan con la normativa interna del establecimiento.
En caso de incumplimiento de la presente normativa o de una actitud contraria a la tranquilidad y decoro del establecimiento por parte de uno o más ocupantes del alquiler, el establecimiento, previo aviso de nulo o inmediatamente dependiendo de la gravedad de la hechos, podrá solicitar al cliente o sus cohabitantes que abandonen el establecimiento. Esta situación no dará lugar al derecho a un reembolso ni siquiera parcial de la estancia.
Mascotas bienvenidas
Se aceptan perros (excepto las categorías 1 y 2) en los establecimientos (a menos que se indique lo contrario en la descripción). Por lo general, se limitan a un animal por alquiler.
Deben llevar correa en las áreas comunes y no quedarse solos en el alquiler.
Los perros deben estar tatuados o con microchip, hasta la fecha de su vacunación. El cliente debe estar asegurado por responsabilidad civil.
En el lugar se solicitará un suplemento, que varía según el establecimiento, por la recepción del animal.
Tasa turística
Recopilado localmente en nombre del municipio, varía según la estación. Su importe se da a título indicativo en los comprobantes, sujeto a modificación por parte del Ayuntamiento.
Disturbios locales
La Agencia no se hace responsable de las molestias externas que puedan perturbar, interrumpir o impedir el buen funcionamiento de la estancia, en particular en caso de falta de suministro de electricidad, gas o agua (huelga, escasez de agua debido a la sequía , inundación ...); reducción, aplazamiento o eliminación de las actividades y servicios ofrecidos por las estaciones (servicios estacionales, huelga, cierre permanente, condiciones climáticas, etc.); ambiente ruidoso (estaciones concurridas, piscina, sitio de construcción vecino, tráfico pesado, problemas del vecindario, etc.). Es útil recordar que la costa francesa, y las zonas turísticas en general, están en constante desarrollo y están muy concurridas en temporada alta. En consecuencia, la calidad del medio ambiente puede verse afectada y una cierta cantidad de molestias pueden resultar de esta situación.
Quejas
Cualquier queja o anomalía debe informarse primero en el sitio para que el operador pueda remediar la falla u observarla. Sin embargo, si el problema no se pudo resolver en el sitio, el cliente debe comunicarse con la Agencia lo antes posible. No se admitirá ninguna queja si el cliente aún no la ha informado en el sitio y si no es objeto de una carta dentro de los 15 días posteriores a la estadía.
Protección de datos personales
De acuerdo con la Ley de Protección de Datos n ° 78-17 del 6 de enero de 1978 según enmendada y el Reglamento General de Protección de Datos 2016/679, se informa al Cliente que los datos personales indicados como obligatorios y recopilados en el durante el registro de la reserva son necesarios para la ejecución de la estancia.
Los destinatarios de los datos personales son: el personal encargado de las reservas y el personal o socios encargado de la acogida de los clientes.
La Agencia se compromete a conservar sus datos personales únicamente durante el período necesario para la correcta ejecución del contrato.
El cliente puede en cualquier momento ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, supresión de datos así como de limitación y oposición al tratamiento y portabilidad de los datos personales.
Para ello, debe realizar una solicitud a la siguiente dirección de correo electrónico: resasogerel@hotmail.com o por correo postal: SOGEREL DESTINATIONS - CS 10100 - Rue du Sampan - 11430 GRUISSAN